Wie aus Reklamationen Chancen werden

Wie bringt man seinen Mitarbeitern bei, mit Reklamationen sachlich richtig umzugehen, ohne Kunden zu verärgern? Fünf Punkte weisen den Weg.
Wie bringt man seinen Mitarbeitern bei, mit Reklamationen sachlich richtig umzugehen, ohne Kunden zu verärgern? Fünf Punkte weisen den Weg.